不同于社交媒体或传统屏，机器人以视觉+语音，主动招揽并与消费者形成互动，让服务触达更有效和有趣，从而更吸引消费者体验式消费，从而增强消费者与商家、商场的粘性。

       在消费需求多元化和消费升级背景下，智能机器人的智能化服务会为消费者带来不一样的消费体验，既能够完美解决现在年轻人“社恐”困境，自由问询避免过分推销的尴尬；又能提高场内服务质量和服务效率，让消费者获取便利。

精准触达消费者

       当消费者进入场内消费，除了寻找目标商品之外，在探索新品和寻找优惠方面的需求同样较高，而传统推广投放平台和互动形式单一，投放的精准程度差强人意。

       消费者与机器人交互产生了很多其他媒介不容易数据化的信息，通过收集消费偏好和消费需求，精准刻画场内的消费者画像，帮助购物中心有针对性地进行广告推广的投放和促销活动的推送，减少人力成本和盲目推销的弊端。

       依托猎豹移动AiM互动营销和大数据平台可以实现消费数据库的延伸价值，利用智能机器人的数据库进行精细化营销，为商家提供经营管理策略的优化依据，针对性地提供对消费者有吸引力的产品、服务和场景。

实现线上线下流量融合

       近年来实体商业受到线上冲击很大，所以线上营销成为了实体商业引流的主要方式，但实际效果也略有差异，并且线上线下流量做到完全打通存在困难。

       猎豹移动近期助力的一场线下营销活动即颇有新意。i-Space2020火箭发射计划联合猎豹移动AiM目标营销，千名机器人为其星际领航员迪丽热巴加油助力，短短1周的时间覆盖总客流2.5亿，活动总交互超600万，参与总人次突破100万。

       该活动利用明星艺人在网络的影响力，通过机器人与粉丝线下联动，线上同步宣传，撬动艺人活跃粉丝入场，实现线上线下互通，不仅帮助商场和商户挖掘粉丝这一年轻群体，也增加明星艺人的线下影响力。

       在线上品牌资源营销平台单一的困境下，智能机器人将作为代言、IP植入、话题营销等内容的全新载体，扩大其线下的覆盖面积，增添宣传形式，从而达到流量的完美融合，甚至带动线上小程序、公众号的反向流量增长。

形成商业数据内外双循环

       转型中的购物中心深化运营的方式有两方面，一是让项目沉淀的各类数据发生“化学反应”，使之指导运营决策；另一方面则是将更多外部数据与项目自身的内部数据关联，监测竞品、商圈和客源地，从而高效引流。

       猎豹移动AiM商场机器人对全国范围的覆盖，能够帮助集团化企业实现项目内部数据跨区域、跨平台的连接，让企业拥有购物中心的数据核心资产，提升其数据化价值。在与龙湖集团合作过程中，猎豹移动利用AiM互动营销和大数据平台所希望实现的价值之一即是助力龙湖旗下各城市各项目的数据连接，强化集团商场数据矩阵化，形成集团“私域流量”。

       而场外数据针对商圈信息，对周边商圈进行数据分析，对项目进行精准定位。结合项目自身数据，再将场外数据打通，形成集团内、区域内的双向循环。商业数据内外双循环落点在于挖掘消费者潜在需求，提升服务水平，助力商业项目提升客流和销售。

-结 语-

       当前购物中心的深度运营和科学决策越来越依赖信息数据库，商业的数据化、智慧化正在将人-货-场的关系进行重组，当出现高效的智能设备来支持其信息数据化后，势必会有效提升实体商业的产业效率，推动智慧消费生态的建设。

       智能机器人的红利已经日渐凸显，购物中心能否抓住疫情后的新机遇，迅速实现与AI智能产业的融合，大程度的利用智能机器人这一利器进行赋能，加速智慧商业转型，我们拭目以待。

来源：商业地产观察

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