商场服务机器人见过吗，能指引你去想去的地方，能帮你开通商场会员服务，能帮你叫车、帮你餐厅订座，是商场购物的贴心小助手。

       由华润 × 科沃斯商用携手打造的商场服务机器人“Ruby”近日正式上岗！

       
       Ruby可以不吃不喝连续工作8小时，为客户提供优惠咨询、智能导购等服务，商场AI智能服务从此开始 ！

       机器人如何成为一名合格的“商场智能助手”？

       科沃斯商用在定义商场智能服务机器人的时候着重赋予了它三个角色：

咨询接待
       科沃斯商场智能服务机器人的云端大脑，可以熟记并灵活运用商场所有店铺的商品信息、优惠政策和位置。通过自然语言处理技术与顾客对话交流，理解用户需求，通过人脸识别技术推理出用户画像，并从海量的店铺数据中挖掘获取目标资讯，分析整合，从而为用户进行精准的推荐与引导，get到顾客们的“心”。

1、理解顾客语言与需求

       此外，科沃斯商场智能服务机器人还可通过人脸识别技术“认出”VIP顾客或重要领导、贵宾，同时，将人脸属性识别应用于精准营销。

       例如，机器人遇到年轻女性顾客会介绍和推荐网红美食或者美妆，遇到老年人则推荐超市打折类产品等，从而提高营销成功率。


智能导航&避障

       跟人类一样，所有的机器人也有一个困扰自己的“哲学”问题：

       我从哪儿来？到哪儿去？我从哪条路回去？

       作为一名合格的商场智能服务机器人，除了为大家提供基础的问询服务外，在人来人往的商场，面对数百家店铺，当顾客需要智能导航时，科沃斯商场智能服务机器人能迅速且安全的带顾客找到准确的店铺位置。

       然而，商场人流量大，充满不确定因素：如果围观人群挡住机器人会发生什么？碰到调皮的熊孩子，机器人该如何“自救”？
       科沃斯商场智能服务机器人配置了完善的综合避障解决方案——首先，基于LDS激光雷达和实感摄像头相结合，前者负责二维环境障碍探测，后者则可对环境进行三维立体化的深度识别，如此，不仅确保机器人能识别柱子、墙体等固定障碍物，还能识别行走或围观的人群、玩闹中突然出现的儿童、临时布置的物品等动态障碍物，从而轻松完成为顾客引路的工作。



个性化营销推荐

       科沃斯商场智能服务机器人推广营销的策略，就是把自己当作产品使用者，用邻家小女孩的口吻和客户“搭讪”，用口口相传的场景去打广告，机器人每天内置了多个主题，保证用户不会听腻。

       当然，智能导购机器人的功能远远不止于此。


       目前，科沃斯公共服务机器人主要聚集于金融、零售、政务、展厅展馆等行业应用。在北京华润凤凰汇、万象城等零售场景中，机器人不仅能基于人脸识别和零售场景中的垂直语义理解开展精准营销等工作，为顾客带去全新购物服务体验，还可以借助虚拟商品销售、移动广告等功能为商家和零售业主延展营销空间，增加营销收益。

       科沃斯智能服务机器人可适用于多种应用场景，此次与华润强强联袂，深度解锁智慧导购新体验，开启智能零售服务新时代。未来，随着应用场景的不断深入，科沃斯商用还将进一步叠加新的业务功能，提高机器人的“职场”能力，满足行业用户的专业需求。